为进一步优化我市营商环境，激发经济发展内生动力，提升纳税人办税满意度和获得感，我局在努力提升服务质效的同时，更加注重维护纳税人的合法权益。一是宣传途径“多”。通过门户网站、办税服务厅、12366热线、报纸、微信公众号等方式大力宣传权益保护工作。同时，在门户网站开通权益保护专栏，制定12366热线受理纳税服务投诉管理办法，与工商联、国税局联合印发《铜陵市纳税人权益保护中心管理办法（试行）》，实现纳税人多途径维权。二是过程管理“实”。对纳税人通过电话、留言等方式提出的权益侵犯，第一时间安排两名同志调查核实相关情况，认真听取纳税人和税务人员双方观点，通过综合分析事件的前因后果，厘清投诉的真相。三是结果处理“严”。认真分析原因，若因客观原因导致管理不到位的投诉，积极提供整改措施；若因个人主观原因导致服务态度、服务质效和服务权益侵犯的投诉，对当事人进行批评教育的同时纳入绩效考核。通过教育和整改，促进税务人员对纳税服务规范的学习，进一步提升服务意识和服务能力，提高纳税人的满意度和获得感。2016年11月1日至2017年10月30日我市共受理纳税人投诉3起，均及时办理，并获得纳税人满意反馈，实现办结率、满意率100%。